Эта статья для начинающих. Если у вас есть интернет-магазин, и продажи идут хорошо, значит статья не для вас. Если недавно открылись и три месяца ни одного покупателя, возможно дело не в товаре или рекламе, а в самом магазине.
интернет-магазин

Покупатель стал очень ленив. Помните об этом, читая статью. Клиент не будет искать по странице кнопку «Купить», запрашивать у продавца дополнительные фото товара по почте… Он просто уйдет.

Проверьте, нет ли в вашем интернет-магазине перечисленных ниже ошибок (а мы встречали такие даже на сайтах известных брендов). Мы подскажем как это исправить.

Если человеку очень нужен ваш товар, он купит его в любом случае. Найдёт ваши личные контакты, потратит время, согласится на любые ваши условия. Но таких покупателей единицы. Для остальных клиентов надо постараться сделать магазин максимально простым и удобным в использовании.

Магазин спрятан.

Интернет-магазин находится на восьмой вкладке седьмого раздела меню сайта. Даже если посетитель захочет что-то купить, он не найдет, где это сделать. Такое расположение говорит о том, что вы не рвётесь продавать. Ваш сайт посвящен чему-то другому, а продажи — это как дополнительная заработок.

Как надо: разместите витрину интернет-магазина на главной странице или по одной из первых ссылок в меню сайта.

Мало фотографий товара.

У вас не было фотографий товара, возможно времени или желания их выкладывать, и вы решили, что парочку снимков со смартфона будет достаточно? Клиентов это не устроит. В интернет-магазине итак нельзя потрогать товар, так дайте его хотя бы как следует рассмотреть.

Как надо: как можно больше фото. Красивых и даже можно вращающихся на 360 градусов.

Нет описания товара.

Пара строчек и примитивное описание «свитер из кашемира» не подходят. Таких свитеров миллион у других продавцов, лучше объясните, чем ваш лучше?

Как надо: расскажите о продукте всё, что можете. Если это одежда, опишите ткань, фактуру, ощущения при носке, правила ухода и подбора размера. Покажите, с чем можно её скомбинировать и таким образом порекомендуйте посетителям дополнительные покупки. Составляйте свои описания, а не копируйте их с других сайтов. Вдохновляться конечно же можно, но копировать на все 100% — нельзя!

Незаметная кнопка «Купить».

Кнопка «Купить» сливается у вас на странице с фоном и остальным текстом. А может её и вовсе нет (да, такое тоже видели!). Покупатель не сообразит, что сделать и куда нажать. Замешкается, отвлечется на новое сообщение в мессенджере. И все, про вас забыли.

Как надо: разместите кнопки с призывами к действию прям рядом с товаром. Используйте формулировки типа «Добавить в корзину», «Купить». Пусть они выделяются на общем фоне ярким цветом или будут заключены в рамку.

кнопка "купить"

Незаметная корзина.

Хорошо, кнопку «Купить» покупатель увидел и нажал. А куда подевался мой товар? Что тут вообще произошло? А, вон в углу ссылка «Мой заказ». Возможно, товар уже там. Или нет?

Как надо: значок корзины должен быть расположен на видном и привычном месте — в правом верхнем углу. Или в нижнем, но пусть он будет виден сразу. Не придумывайте нестандартных иконок — тут оригинальность может только навредить. Или сразу после нажатия кнопки «Купить» отправляйте клиента на страницу корзины.

В корзине товар без описания.

Ваши товары так понравились, что покупатель набрал сразу 10 штук. Зашел в корзину и понял, что погорячился и такую сумму сейчас оплатить не сможет. Решил убрать не столь необходимое, а там: «носки арт. 0023», «шапка арт. 0015», «шарф арт. 0040» … Ни фотографий, ни описания. Надо снова лезть в каталог и все искать. Или лучше уйти в другой интернет-магазин.

Как надо: в корзине обязательно должно быть фото и хотя бы краткое описание товара (или подробное название). Сделайте их кликабельными, чтобы при желании покупатель смог ещё раз прочитать подробную информацию.

Товар в корзине нельзя редактировать.

Чтобы добавить в заказ еще парочку этих симпатичных носков, надо возвращаться на страницу товара и тыкать на кнопку «Купить»? Нет уж!

Как надо: позвольте покупателю изменять количество товара, выбирать другой размер или цвет, не покидая корзины.

Нет информации о доставке и оплате.

Не лишайте покупателя информации о доставке и оплате, и тем более, не прячьте ее. Это самые важные данные после цены товара. Если клиенту будет непонятно, как заплатить и получить товар, он не станет его покупать.

Как надо: создайте отдельную страницу с условиями доставки и оплаты, дайте на неё ссылку в главном меню сайта и в карточке товара (тут вся информация может открывать во всплывающем окне).

оплата

Нет контактов.

Единственный способ связаться с вами — электронная почта на массовом домене? И это всё? Вряд ли покупатели, у которых есть вопросы о товаре, будут писать туда и ждать по несколько часов ответа. И покупать уже тоже отпадёт желание.

Как надо: сделайте отдельную страницу с контактами и призывом по любым вопросам связываться с вами. Продублируйте контакты в подвале и шапке сайта. Телефон, Телеграмм, смс, электронная почта, ссылки на страницы в соцсетях, форма обратной связи наконец. Для общения с клиентами отлично подойдет онлайн-консультант. И юридический адрес обязательно не забудьте, он добавляет клиенту доверие.

Слишком много действий.

Покупатель будет проходить 25 шагов для покупки, только в том случае если влюбился в ваш товар. Иначе это раздражает и легче закрыть страницу.

Как надо: 1.Сократите процесс покупки до минимума: нажал «Купить» → зашёл в корзину → вбил свои данные → выбрал способ доставки и форму оплаты → оплатил. 2.Делайте короткую форму регистрации с минимумом обязательных полей (имя, адрес, телефон).
3.Поставьте на страницу оформления заказа пошаговый прогресс, где будет указано, сколько действий осталось до завершения покупки.

Нет мобильной версии.

Хочешь открыть один товар, а попадаешь на другой. В несколько раз увеличиваешь страницу, чтобы прочитать описание. Скролишь до кнопки «Купить». Знакомо вам? Избавьте «мобильных» покупателей от этого.

Как надо: адаптируйте сайт под мобильные устройства. Почти 50% людей покупают с мобильных устройств. Жалко терять столько клиентов.

Интернет-магазин на системе OX, сразу решает большую половину этих проблем: кнопки в нужных местах, корзина на виду, товары в ней можно редактировать, оформление заказа занимает несколько шагов, удобно покупать с мобильных устройств.

[elementor-template id=»9920″]